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"Digitalisierung ist kein Zaubertrank"

Joern Weiss Jörn Weiss

Herr Weiss, worauf muss ein Juwelier beim Thema Digitalisierung achten?

Digitalisierung ist ein globaler, hochrelevanter Trend – aber kein Zaubertrank. Im Vordergrund jeder Maßnahme sollte immer eine fundierte Chancen-Risiko-Analyse stehen, die auf einer validen Positionierung des eigenen Unternehmens basiert. Sondierungsgespräche mit unterschiedlichen Partnern und Dienstleistern können helfen, die Themen von verschiedenen Seiten zu beleuchten und zu verstehen.

Was sollten Juweliere vermeiden?

Wie überall gilt: Maßnahmen ohne klare Zielsetzungen bleiben ohne Wirkung und verbrauchen nur Zeit und Geld, generieren also warme Luft. „Ein bisschen Facebook“ zu machen ohne Strategie und ohne klares Redaktionskonzept, also nur um „dabei“ zu sein, ist nicht zielführend. Noch wichtiger: Vorurteile sind tödlich, Social Media muss man wollen oder es bleiben lassen. Wenige, aber entschlossene Maßnahmen sind ein erster Schritt.

Sind Social-Media-Kanäle genauso wichtig wie eine Website? Welche Kanäle empfehlen Sie und was sollte man beachten?

Die Funktionen und Wirkmechanismen von Websites und Social Media sind grundverschieden. Eine Website informiert, Social Media distribuiert. Über Facebook kommuniziert man in Deutschland immerhin mit 28 Millionen Menschen, Instagram und Snapchat erfordern dezidierte Inhalts- und Bildkonzepte. Der richtige Kanal hängt ab von Produkten, Positionierung, Zielgruppen und Inhaltskonzept.

Womit kann der Juwelier bei Kunden punkten?

Die Stärke des stationären Handels sind unverändert menschliche Begegnung und haptisches Erlebnis. Hier muss er stark und unverwechselbar sein. Ein zusätzlicher Onlineshop oder Social Media-Aktivitäten müssen folglich andere Stärken haben. Im Fachjargon: Die „Customer Journey“ sollte an jedem „Touchpoint“ überraschende und relevante Themen und Angebote bereithalten. Weniger, aber gut – das gilt dabei für alle Angebote und Kanäle.

Zur Person:
Jörn Weiss ist Geschäftsführer Beratung bei weiss urban. Die Digitalagentur und Werbeagentur für strategische und digitale Markenführung hat ihren Sitz in Pforzheim. Auf der INHORGENTA MUNICH 2017 ist er ebenfalls zu Gast und wird im Rahmen des Seminarprogramms noch mehr zum Thema Digitalisierung vermitteln.

 
 
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